Ugovor o izdavanju i korištenju platne kartice sadrži sljedeće obavezne elemente: 1) naziv, ime i adresu ugovornih strana; 2) karakteristike, način upotrebe i ograničenja upotrebe kartice; 3) način postupanja korisnika radi sigurnog korištenja kartice; 4) procent minimalne mjesečne obaveze za plaćanje kod kreditne kartice; 5) valutu u kojoj se vrši obračunavanje dugovanja po kartici; 6) obavještenje o postojanju naknade za podizanje gotovine na bankomatu druge banke; 7) način postupanja korisnika u slučaju uočenog neovlaštenog korištenja podataka s kartice, oštećenja, krađe ili gubitka kartice; 8) način postupanja korisnika i banke u slučaju blokade kartice; 9) odgovornost i obavezno postupanje korisnika i banke izdavaoca kartice u slučaju krađe i gubitka kartice, odnosno u slučaju neovlaštenog korištenja podataka s kartice; 10) pravo korisnika na odustanak od ugovora, uvjete i način odustanka; 11) pravo na prigovor i mogućnost pokretanja postupka posredovanja radi vansudskog rješavanja spornog odnosa. Ugovor iz stava (1) ovog člana, pored elemenata iz toga stava, sadrži i elemente iz člana 17. stav (1) ovog zakona, osim elementa iz tačke 8) tog stava.
čl. 20. Zakona o zaštiti korisnika finansijskih usluga, „Sl. novine FBiH" br. 31/14