Član 12. ZAKON O TURIZMU

Subjekti iz člana 11. ovog zakona, koji obavljaju turističku djelatnost, pri pružanju usluga u turizmu dužni su da: a) posluju u skladu sa odredbama ovog zakona, propisima donesenim na osnovu ovog zakona i dobrih poslovnih običaja, b) na ulazu u poslovni prostor vidno istaknu firmu i radno vrijeme i da se pridržavaju utvrđenog radnog vremena u poslovanju, c) na zahtjev korisnika usluga izjasne se da li nastupaju u svojstvu organizatora putovanja ili posrednika i koliki obim ovlaštenja imaju pri zastupanju drugih turističkih agencija, d) da objave uslove, sadržaj i cijenu svake pojedine usluge i pridržavaju se tih uslova, sadržaja i cijena, e) u okviru turističkog objekta utvrde i naplate istu cijenu za pruženu uslugu domaćim i stranim korisnicima turističkih usluga, f) za svaku izvršenu uslugu, korisniku izdaju račun, kartu ili potvrdu s brojem kojom se potvrđuje prijem uplate čuvaju kopije tih dokumenata i za vrijeme koje je određeno propisima iz područja računovodstva, odnosno najmanje godinu dana od izdavanja računa, g) u prostorijama i na mjestima gdje se prodaju turističke usluge voditi knjigu žalbe, te u roku od 15 dana odgovoriti na svaki izneseni prigovor, te prigovor korisnika turističke usluge dostaviti nadležnoj inspekciji u roku od pet dana od dana podnošenja prigovora. h) vode poslovne knjige u skladu sa važećim propisima.