Agencija i lokalni predstavnik agencije dužni su da bez odgađanja: 1) odgovore na pritužbe potrošača za vrijeme trajanja putovanja i 2) otklone svako odstupanje od ugovora o turističkom paket-aranžmanu na koje potrošač ukaže. U slučaju da odstupanje od ugovora o turističkom paket-aranžmanu na koje potrošač ukaže nije otklonjeno za vrijeme trajanja putovanja, potrošač ima pravo da zahtijeva srazmjerno umanjenje cijene. Ako odstupanje od ugovora o turističkom paket-aranžmanu na koje potrošač ukaže, a nije otklonjeno za vrijeme trajanja putovanja, predstavlja neizvršenje ili djelimično izvršenje ugovorne obaveze u vezi sa njenim obimom ili kvalitetom i potrošač može da zahtijeva od agencije povraćaj uplaćenih sredstava po osnovu ugovora o turističkom paket-aranžmanu. Potrošač ne može da zahtijeva umanjenje cijene ako nesavjesno propusti da ukaže na odstupanja između pruženih i ugovorenih usluga.
čl. 81. Zakona o zaštiti potrošača u republici Srpskoj, „Sl. glasnik RS" br. 101/25