(Ombudsmen) (1) U sastavu Agencije uspostavlja se samostalna organizaciona jedinica unutar koje djeluje jedan ili više ombudsmena za bankarski sistem (u daljnjem tekstu: ombudsmen) radi promovisanja i zaštite prava i interesa fizičkih lica kao korisnika finansijskih usluga (u daljnjem tekstu: korisnici). (2) Ombudsmen kao jedan od nosilaca zaštite prava korisnika u Federaciji omogućava da se nastale nesuglasice i sporovi između subjekata bankarskog sistema i korisnika mogu pravično i brzo riješiti od nezavisnih lica sa minimumom formalnosti putem usaglašavanja, posredovanja ili na drugi miran način. (3) Ombudsmen je nezavisan u obavljanju svojih zadataka, odgovara Upravnom odboru za njihovo izvršavanje i provođenje i ne djeluje kao zastupnik Agencije.
čl. 31. Zakona o agenciji za bankarstvo Federacije Bosne i Hercegovine, „Sl. novine FBiH" br. 75/17