Član 32. ZAKON O AGENCIJI ZA BANKARSTVO FEDERACIJE BOSNE I HERCEGOVINE

(Zadaci ombudsmena) Ombudsmen obavlja sljedeće zadatke: a) pruža informacije o pravima i obavezama korisnika i davalaca finansijskih usluga; b) prati i predlaže aktivnosti za unapređenje odnosa između korisnika i subjekata bankarskog sistema; c) istražuje aktivnosti na finansijskom tržištu po službenoj dužnosti ili na osnovu prigovora radi zaštite prava korisnika; d) razmatra prigovore korisnika, daje odgovore, preporuke i mišljenja te predlaže mjere za rješavanje prigovora; e) posreduje u mirnom rješavanju spornih odnosa između korisnika i subjekata bankarskog sistema; f) izdaje smjernice ili preporuke o posebnim standardnim uvjetima ili aktivnostima za primjenu dobrih poslovnih običaja u poslovanju subjekata bankarskog sistema, te predlaže Upravnom odboru donošenje akata iz njegove nadležnosti u oblasti zaštite prava korisnika; g) sarađuje sa nadležnim pravosudnim, upravnim i drugim organima i organizacijama, kao i sa nadzornim i kontrolnim institucijama u zemlji i inozemstvu u okviru svoje nadležnosti; h) sarađuje sa ostalim organima i subjektima nadležnim za zaštitu korisnika; i) poduzima druge radnje iz oblasti zaštite prava korisnika.