Imalac može pristupiti alternativnom rješavanju spora u skladu sa posebnim propisima kojima se uređuju alternativno rješavanje sporova i zaštita korisnika finansijskih usluga, a imalac fizičko lice i u skladu sa propisom kojim se uređuje zaštita potrošača. Izdavalac je dužan imaocu dati informaciju o najmanje jednom tijelu nadležnom za alternativno rješavanje potrošačkih sporova. Informacije iz stava (2) ovog člana, moraju sadržavati poštansku adresu i adresu internet stranice tijela nadležnog za alternativno rješavanje sporova, kao i informaciju o obavezi izdavaoca iz stava (5) ovog člana. Izdavalac je dužan informacije iz st. (2) i (3) ovog člana na jasan, razumljiv i lako dostupan način istaći u svojim poslovnim prostorijama i na svojoj internet stranici i dati ih svojim imaocima u okviru prethodnih informacija koje je dužan dati u skladu sa članom 7. ovog zakona. Izdavalac je dužan učestvovati u postupku alternativnog rješavanja spora koji je imalac pokrenuo u skladu sa stavom (1) ovog člana. Pravo imalaca iz stava (1) ovog člana ne utječe na njegovo pravo na pokretanje sudskog postupka, u skladu sa zakonom.
čl. 14. Zakona o elektronskom novcu, „Sl. novine FBiH" br. 59/26