Član 13. Zakon o elektronskom novcu

Imaoci i druga lica koja imaju određeni interes, uključujući udruženja potrošača, mogu nakon prijema odgovora iz člana 12. stav (2) ovog zakona, odnosno i u drugim slučajevima prilikom primjene ovog zakona, Agenciji podnijeti prigovor protiv izdavaoca, ako smatraju da nije postupio u skladu sa odredbama ovog zakona. Nakon prijema prigovora iz stava (1) ovog člana, Agencija upućuje zahtjev izdavaocu na kojeg se prigovor odnosi da dostavi svoje izjašnjenje i dokaze na koje se poziva, osim ako iz samog prigovora i podataka kojima Agencija raspolaže proizlazi da prigovor nije osnovan. Izdavalac je dužan, u roku koji odredi Agencija, a koji ne može biti duži od 15 radnih dana od dana prijema zahtjeva iz stava (2) ovog člana, dostaviti svoje izjašnjenje i dokaze na koje se poziva. U cilju potpunog i pravilnog utvrđivanja činjeničnog stanja, Agencija može obaviti kontrolu u prostorijama izdavaoca, obaviti službeni razgovor sa zaposlenim u prostorijama izdavaoca ili u prostorijama Agencije na okolnosti vezane za prigovor imaoca i poduzeti sve druge potrebne radnje iz nadležnosti Agencije. Nakon razmatranja prigovora imaoca i izjašnjenja izdavaoca sa dokazima, Agencija može: a) dati preporuku izdavaocu za poboljšanje odnosa prema imaocima; b) dati savjete imaocu vezane za ostvarivanje njegovih prava propisanih ovim zakonom; c) obavljati i druge radnje koje doprinose ostvarivanju zaštite prava imalaca. Ako povodom prigovora Agencija utvrdi da postoji osnovana sumnja da je izdavalac postupio suprotno odredbama ovog zakona za koje je ovim zakonom propisana prekršajna odgovornost, izdaje prekršajni nalog ili podnosi zahtjev za pokretanje prekršajnog postupka pred nadležnim sudom. Agencija obavještava podnosioca prigovora o svom postupanju po tom prigovoru i kada je to primjenljivo, o poduzetim mjerama. U obavještenju iz stava (7) ovog člana, Agencija je dužna imaoca uputiti na mogućnost alternativnog rješavanja spora u skladu sa članom 14. ovog zakona.