Član 12. Zakon o elektronskom novcu

Ukoliko smatra da je izdavalac postupio suprotno odredbama ovog zakona, imalac može izdavaocu podnijeti prigovor. Izdavalac je dužan imaocu dostaviti odgovor na primjedbe navedene u prigovoru iz stava (1) ovog člana najkasnije u roku od 30 dana od dana prijema prigovora i to na papiru ili ako je tako ugovoreno između izdavaoca i imaoca, na drugom trajnom nosaču podataka. Izdavalac je dužan, u odgovoru na prigovor, imaoca uputiti na mogućnost podnošenja prigovora Agenciji i na mogućnost alternativnog rješavanja spora u skladu sa članom 14. ovog zakona. Izdavalac je dužan izraditi i primjenjivati primjerene i efikasne procedure za rješavanje prigovora imalaca i učiniti ih dostupnim imaocu na jednom od službenih jezika u Bosni i Hercegovini. Izdavalac je dužan poslove u vezi sa prigovorom imaoca povjeriti najmanje jednom licu koje je u radnom odnosu u tom izdavaocu.