Član 103. ZAKON O PLATNIM USLUGAMA

Ukoliko smatra da je pružalac platnih usluga postupio suprotno odredbama čl. 44. do 102. ovog zakona, korisnik platnih usluga može pružaocu platnih usluga podnijeti prigovor. Pružalac platnih usluga dužan je korisniku platnih usluga dostaviti odgovor na primjedbe navedene u prigovoru iz stava (1) ovog člana najkasnije u roku od 30 dana od dana prijema prigovora, i to na papiru ili, ako je tako ugovoreno između pružaoca platnih usluga i njegovog korisnika, na drugom trajnom nosaču podataka. Pružalac platnih usluga dužan je, u odgovoru na prigovor, korisnika platnih usluga uputiti na mogućnost podnošenja prigovora Agenciji i na mogućnost alternativnog rješavanja spora u skladu sa članom 105. ovog zakona. Pružalac platnih usluga dužan je izraditi i primjenjivati primjerene i efikasne procedure za rješavanje prigovora korisnika platnih usluga i učiniti ih dostupnim korisniku platnih usluga na jednom od službenih jezika u Bosni i Hercegovini. Pružalac platnih usluga dužan je poslove u vezi sa prigovorom korisnika platnih usluga povjeriti najmanje jednom licu koje je u radnom odnosu u tom pružaocu platnih usluga.