Član 104. ZAKON O PLATNIM USLUGAMA

Korisnici platnih usluga i druga lica koja imaju određeni interes, uključujući udruženja potrošača, mogu, nakon prijema odgovora iz člana 103. stav (2) ovog zakona, odnosno i u drugim slučajevima prilikom primjene ovog zakona, Agenciji podnijeti prigovor protiv pružaoca platnih usluga, ako smatraju da nije postupio u skladu sa odredbama ovog zakona. Nakon prijema prigovora iz stava (1) ovog člana, Agencija upućuje zahtjev pružaocu platnih usluga na kojeg se prigovor odnosi da dostavi svoje izjašnjenje i dokaze na koje se poziva, osim ako iz samog prigovora i podataka kojima Agencija raspolaže proizlazi da prigovor nije osnovan. Pružalac platnih usluga dužan je, u roku koji odredi Agencija, a koji ne može biti duži od 15 radnih dana od dana prijema zahtjeva iz stava (2) ovog člana, dostaviti svoje izjašnjenje i dokaze na koje se poziva. U cilju potpunog i pravilnog utvrđivanja činjeničnog stanja, Agencija može obaviti kontrolu u prostorijama pružaoca platnih usluga, obaviti službeni razgovor sa zaposlenim u prostorijama pružaoca platnih usluga ili u prostorijama Agencije na okolnosti vezane za prigovor korisnika platnih usluga i poduzeti sve druge potrebne radnje iz nadležnosti Agencije. Nakon razmatranja prigovora korisnika platnih usluga i izjašnjenja pružaoca platnih usluga sa dokazima, Agencija može: a) dati preporuku pružaocu platnih usluga za poboljšanje odnosa prema korisnicima platnih usluga; b) dati savjete korisniku platnih usluga vezane za ostvarivanje njegovih prava pri korištenju platnih usluga; c) obavljati i druge radnje koji doprinose ostvarivanju zaštite prava korisnika platnih usluga. Ako povodom prigovora Agencija utvrdi da postoji osnovana sumnja da je pružalac platnih usluga postupio suprotno odredbama ovog zakona za koje je ovim zakonom propisana prekršajna odgovornost, izdaje prekršajni nalog ili podnosi zahtjev za pokretanje prekršajnog postupka pred nadležnim sudom. Agencija obavještava podnosioca prigovora o svom postupanju po tom prigovoru i, kada je to primjenljivo, o poduzetim mjerama. U obavještenju iz stava (7) ovog člana, Agencija je dužna korisnika platnih usluga uputiti na mogućnost alternativnog rješavanja spora u skladu sa članom 105. ovog zakona.