Član 81. ZAKON O PLATNIM USLUGAMA

Ukoliko pružalac platnih usluga odbije izvršiti nalog za plaćanje ili inicirati platnu transakciju dužan je, ako posebnim propisom nije drugačije određeno, obavijestiti korisnika platnih usluga o: a) odbijanju izvršavanja naloga za plaćanje; b) razlozima za odbijanje izvršavanja naloga za plaćanje, kada je to primjenljivo; c) proceduri za ispravljanje grešaka koje su dovele do odbijanja izvršavanja naloga za plaćanje. Pružalac platnih usluga dužan je dati ili učiniti dostupnim obavještenje iz stava (1) ovog člana na način utvrđen ugovorom, bez odlaganja, a najkasnije u rokovima iz člana 84. ovog zakona. Okvirnim ugovorom može se ugovoriti da pružalac platnih usluga može naplatiti naknadu za davanje obavještenja iz stava (1) ovog člana ako je odbijanje izvršavanja naloga za plaćanje bilo objektivno opravdano. Ukoliko su ispunjeni svi uslovi utvrđeni okvirnim ugovorom između platioca i njegovog pružaoca platnih usluga, pružalac platnih usluga platioca ne smije odbiti izvršavanje autoriziranog naloga za plaćanje, bez obzira da li je nalog za plaćanje inicirao platilac neposredno ili preko pružaoca usluge iniciranja plaćanja ili je iniciran od strane ili preko primaoca plaćanja, ako posebnim propisom nije drukčije uređeno. Ukoliko je izvršavanje naloga za plaćanje odbijeno smatra se da nalog nije ni primljen.