Komunikacija između davaoca finansijske usluge i korisnika obavlja se putem kanala komunikacije koji korisnik odabere prilikom uspostavljanja ili u toku poslovnog odnosa. Korisnik je dužan, bez odlaganja, obavijestiti davaoca finansijske usluge o svakoj promjeni podataka vezanih za odabrani kanal komunikacije. Smatra se da je davalac finansijske usluge uredno obavijestio korisnika ukoliko je obavijest dostavio putem posljednjeg kanala komunikacije koji je korisnik izabrao i prijavio, bez obzira na to da li je korisnik promijenio podatke, a o čemu nije obavijestio davaoca usluge. U slučaju da korisnik ne obavijesti davaoca finansijske usluge o promjeni odabranog kanala komunikacije ili podataka vezanih za odabrani kanal komunikacije, smatrat će se da su svi dokumenti, obavijesti i informacije dostavljeni pravilno i blagovremeno ako su upućeni na posljednji kanal komunikacije koji je korisnik izabrao i prijavio. Agencija će podzakonskim aktom propisati dozvoljene kanale komunikacije iz stava (1) ovog člana.
čl. 10a. Zakona o zaštiti korisnika finansijskih usluga, „Sl. novine FBiH" br. 59/26