Ravnatelj i branitelj su dužni razmotriti i postupati po svim predmetima koji su im dodijeljeni, osim onima u kojima se zahtijeva njihovo izuzeće. Ravnatelj i branitelj su dužni održavati i profesionalnu stručnost u oblasti prava. Ravnatelj i branitelj su dužni biti strpljivi, dostojanstveni i ljubazni pred sudom, strankama u sporu, svjedocima, tužiteljima i odvjetnicima s kojima službeno surađuju. Ravnatelj je dužan poduzeti odgovarajuće korake kojom održava i osigurava slično ponašanje i kod drugih osoba koja su pod njegovim nadzorom.
čl. 31. Zakona o županijskom zavodu za pravnu pomoć, „Narodne novine ŽZH" br. 5/08