Po prijemu zahteva za pristup informaciji, nadležni javni organ preduzima sve redovne mere da prikupi zahtevane informacije i razmotri sve činjenice i okolnosti koje su značajne za obradu zahteva. Ako se odobri pristup informaciji, bilo delimičnoj ili celoj informaciji, nadležni javni organ dopisom o tome obaveštava podnosioca zahteva. Dopisom se: a) obaveštava podnosilac zahteva o mogućnosti ličnog pristupa informacijama u prostorijama nadležnog javnog organa, i b) obaveštava podnosilac zahteva o mogućnosti umnožavanja, procenjenim troškovima umnožavanja, te da se umnožavanje podnosiocu zahteva obezbeđuje nakon izvršene uplate. Kada je umnožavanje informacije veoma složeno ili dugotrajno, umnožavanje se obezbeđuje podnosiocu zahteva u vreme koje je prihvatljivo i za podnosioca zahteva i za nadležan javni organ; i/ili prilaže kopija tražene informacije kada se ona obezbeđuje besplatno u smislu člana 16. ovog zakona. Ako se odbije pristup informaciji, bilo delimičnoj ili celoj informaciji, nadležni javni organ dopisom o tome obaveštava podnosioca zahteva. Dopis treba da: (a) sadrži zakonski osnov za status izuzeća informacije, uz navode članova ovog zakona na koje se poziva, kao i sva materijalna pitanja koja su važna za odluku, što uključuje i uzimanje u obzir faktora javnog interesa; i (b) obaveštava podnosioca zahteva o pravu podnošenja žalbe, određenom organu, a što uključuje neophodne podatke za kontakte sa takvim organom, krajnji rok za podnošenje žalbe kao i troškove podnošenja žalbe. Ovaj dopis upućuje podnosioca zahteva na pravo da se obrati Ombudsmenu Republike Srpske i sadržava neophodne podatke za kontakte sa ovom kancelarijom. Rok za obaveštenje podnosioca zahteva kako je utvrđeno u stavu (2) i stavu (3) ovog člana je 15 dana od dana prijema zahteva. Za zahteve koji se obrađuju u smislu člana 7. i/ili člana 9. (3) ovaj rok se produžava za vremenski period utvrđen u ovim članovima. Podnosilac zahteva će dopisom, a po hitnom postupku, biti obavešten o produženju roka kao i o razlozima za to produženje.
čl. 14. Zakona o slobodi pristupa informacijama, „Sl. glasnik RS" br. 20/01