(Davanje ugovorne izjave volje) Davalac usluga dužan je korisniku staviti na raspolaganje adekvatna, efikasna i dostupna tehnička sredstva, pomoću kojih može, prije davanja svoje ugovorne izjave volje, prepoznati i ispraviti unesene greške. Davalac usluga dužan je, bez odgađanja, elektronskim putem, potvrditi korisniku prijem elektronske ugovorne izjave volje. Obaveze davaoca usluga iz st. (1) i (2) ovog člana ne mogu se isključiti na štetu potrošača. One ne važe za ugovore zaključene isključivo putem elektronske pošte ili njoj jednake individualne komunikacije.
čl. 20. Zakona o elektronskom pravnom i poslovnom prometu, „Sl. glasnik BiH" br. 88/07