Pružalac platnih usluga dužan je fizičkom licu učiniti dostupnim sljedeće informacije o prebacivanju računa za plaćanje: a) obavezama i odgovornostima pružaoca platnih usluga - prenosioca i pružaoca platnih usluga - primaoca, u svakoj pojedinačnoj fazi postupka prebacivanja računa za plaćanje iz čl. 14. do 18. ovog zakona; b) rokovima za izvršenje svake pojedine radnje u postupku prebacivanja računa za plaćanje, c) naknadama koje se naplaćuju u postupku prebacivanja, ukoliko se naplaćuju, d) informacije o tome koje podatke fizičko lice treba da dostavi i e) pravu na vansudsko rješavanje sporova u skladu sa važećim propisima. Pružalac platnih usluga dužan je fizičkom licu na njegov zahtjev, bez naknade, dostaviti informacije iz stava (1) ovog člana kao i staviti na raspolaganje i druge informacije, uključujući i informacije o sistemu zaštite depozita čiji je pružalac platnih usluga član, ako je to primjenjivo. Informacije iz stava (1) ovog člana moraju biti dostupne fizičkom licu bez naknade u papirnoj formi ili na drugom trajnom nosaču podataka u svim prostorijama pružaoca platnih usluga kojima fizička lica imaju pristup, moraju uvijek biti dostupne u elektronskom obliku na njihovoj internet stranici i moraju se pružiti fizičkim licima na njihov zahtjev.
čl. 20. Zakona o računima za plaćanje, „Sl. novine FBiH" br. 59/26